送貨安排、運費及退換政策
您們的貨件派送範圍是?
我們提供國際送件服務。
- 如果您居住於香港或海外地區，請於https://vivienyeobeautystore.hk 下單
- 如果您居住於馬來西亞，請於https://vivienyeobeautystore.my 下單
- 如果您居住於新加坡，請於https://vivienyeobeautystore.sg 下單
- 如果您居住於中國，請於https://vivienyeobeautystore.cn 下單
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常見下訂單問題
在完成訂單後想購買更多產品應該怎樣做？
如果您還未完成付款的話，您可以在我們頁面上重新選購，忽略該未付款的訂單。
如果已完成付款，請透過Facebook專頁Vivien Yeo's Beauty Store或電郵shipping@vivipowerholding.com與我們的客戶服務部聯絡，我們會盡快為您處理。
如何在下單後更改我的送貨地址？
如果您已經下了訂單想更改地址，請馬上透過Facebook專頁Vivien Yeo's Beauty Store或電郵shipping@vivipowerholding.com與我們的客戶服務部更改您的送貨地址。
由於系統限制，您無法於系統直接更改送貨地址，而訂單記錄亦不會顯示送件地址更新，但我們的出貨部門樂意為您更改送貨地址。
郵寄安排
寄往香港：香港本地所有郵件一律採用本公司指定的速遞公司寄出，如顧客有特別指定速遞公司或要求，請透過Facebook專頁Vivien Yeo's Beauty Store或電郵shipping@vivipowerholding.com與我們的客戶服務部聯絡。
寄往海外：本公司提供的免郵費郵寄服務（海外客戶）使用香港郵政以包裹服務寄出，備有tracking number 及簽收服務，安全可靠。如需指定其他速遞公司，或需由顧客承擔額外費用。請聯絡：info@vivipowerholding.com 運費
我們會根據不同地區而收取相應的運費，當客戶付款時，系統會詳細列出所有費用，包括送貨費用。在單次交易內，凡購物滿以下指定金額，即可享有免費送貨優惠。 如有任何疑問，請透過Facebook專頁Vivien Yeo's Beauty Store或電郵shipping@vivipowerholding.com與我們的客戶服務部聯絡。
- 香港運費：收費劃一，每張訂單 HK$50 － 訂單超過HK$1000免運費
- 中國運費：收費劃一，每張訂單 HK$80 － 訂單超過HK$1500免運費
- 海外運費：收費劃一，每張訂單 HK$300 － 訂單超過HK$2500免運費
如以上運費資訊與購物車或結帳頁面有任何不同，一概以購物車或結帳頁面所顯示的金額為準。
下訂單後何時出貨？
收到付款後，我們會安排寄出貨件。
- 香港： 大約2個工作天出貨
- 海外地區： 大約2個工作天出貨
退換政策
香港本地 Vivien Yeo's Beauty Store服務態度專業謹慎，訂單送出前已一再覆檢，確保產品品質良好，並細心包裹盡方法減低運送過程中發生損毀的可能。我們提供「3日貨品退換購物保證」，若您收到貨品時，發現貨品損毀、不完整或變質，我們很樂意為您退換該貨品。您可以透過Facebook專頁Vivien Yeo's Beauty Store或電郵shipping@vivipowerholding.com辦理退換貨品。
辦理退換貨品時，請提供以下資料：
- 該筆訂單編號
- 收到訂購產品的損毀情況/細節
- 受損毀產品的電子圖檔
當我們收到您的退換通知並確認後立即跟進，請您先保存受損產品。
我們會在收到退貨後約 10 個工作天，把貨品退回。於批核申請後，我們會請您將該受損產品寄回予我們作更換，送遞費用由Vivien Yeo's Beauty Store吸收。
以下產品恕不接受產品退換：
- 產品由收貨期起計超過3天產品 - 已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）
- 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整（包裹收妥時已損毀或產品外盒完好但內容物損毀者不在此限）
- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品
- 任何免費贈品及試用裝禮品任何不在Vivien Yeo's Beauty Store購買之產品
- 本店產品皆為外國進口品牌，故品牌包裝規格常有更改。我們會盡最大努力確保網站資訊與產品一致。若產品包裝規格與實物有異，以實物為準。
如有任何爭議，Vivien Yeo's Beauty Store 保留最終決定權不得異議。
如貨品因海關入境限制﹑其他第三方運輸公司等原因未能成功寄出至收件國家／地址或是客人突然要求取消訂單，本店不設任何退款安排，只能將訂單原有貨品更換成其他貨品並寄出包裹，或是創建一次性網上折扣碼以供客人下次購物時使用。即客人可自行選擇 1)更換同等價值的貨品 或 2)更換高於同等價值的貨品（需補付貨價的差額）或 3)領取與貨品同等價值的網上折扣碼。
如有需要退款的特別需求，退款金額中將會扣除由Shopify收取的手續費及交易費用（每宗交易3.0-3.6%+HK2.35，視乎顧客信用卡發行地及信用卡卡種而定）。所有被扣除的手續費及交易費用將會由Shopify收取，本店並沒有收取任何款項。另由於系統限制，本店未能提供「部分退款」服務，只能提供全單退款或將款項以積分方式退回。
海外顧客須知
Vivien Yeo's Beauty Store 專為使用其網上服務購買本公司產品的顧客而設，所有於Vivien Yeo's Beauty Store 購買的產品只供個人使用。
如貨品運送到香港以外國家，您將被當地視為入口者，您或有機會需要繳付收費及遞交申領文件，或因清關問題導致延遲收到貨品（包括但不限於繳付稅項、罰款、其他附加費用，或就有關貨品向運送目的地申請或登記進口許可證），以上視乎運送目的地法例而定。
由於每個國家的法例均不一樣及更新頻繁，Vivien Yeo's Beauty Store未能控制或預計這類收費或文件的數目，亦無法預估清關所需工作時數。若有部分特別情況，海關清關時數可長達一個月以上（例如美國）。Vivien Yeo's Beauty Store將不會為任何以上狀況繳付任何收費或處理文件申領手續。
Vivien Yeo's Beauty Store不能控制第三方公司（如：當地郵局）及海關工作速度。若當地郵局要求顧客到郵局拿取包裹，顧客必須自行領取，我方不會安排寄出新包裹或安排退款。另外，Vivien Yeo's Beauty Store並不會對第三方公司或海關所引致的派送問題承擔任何法律及條例責任（例如郵件寄失、延遲或損毀）。
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